在服务差异化的过程中，保持一致性和持续性是非常重要的。管理者可以采取以下措施来实现这一目标：
定义明确的品牌和服务标准：通过制定明确的品牌理念和服务标准，确保所有员工在服务过程中遵循统一的方向和标准。这包括制定明确的服务宗旨、核心价值观和行为准则，以及详细的服务流程和标准操作程序。
建立培训和发展计划：提供持续的培训和发展机会，确保员工具备必要的技能和知识来提供卓越的服务。这可以包括内部培训、外部培训、跨部门交流等方式，以不断提高员工的专业素养和服务水平。
设立绩效指标和奖励机制：制定明确的绩效指标和奖励机制，鼓励员工在服务差异化中保持一致性和持续性。例如，可以设立客户满意度调查指标，通过客户反馈评估员工的表现，并对表现出色的员工进行奖励和认可。
持续改进和反馈机制：建立持续改进和反馈机制，以不断提高服务质量和效果。这可以包括定期组织团队会议、客户满意度调查、员工意见收集等方式，以了解客户需求和员工反馈，并及时调整和改进服务策略和操作。
强调团队合作和沟通：鼓励员工之间的团队合作和沟通，以确保在服务差异化中保持一致性和持续性。定期组织团队建设活动、分享经验和最佳实践，促进团队之间的交流和学习。
通过以上措施，管理者可以在服务差异化中保持一致性和持续性，提供持续优质的服务，增强客户满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力和市场地位。